Politique de retour

Article – Retours & rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nos boucles d’oreilles étant des bijoux entrant directement en contact avec la peau, aucun retour ni échange ne pourra être accepté, même si le bijou n’a pas été porté, et ce afin de garantir une parfaite hygiène à l’ensemble de notre clientèle.

📦 POLITIQUE EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ

Nous prenons grand soin dans l'emballage de vos bijoux. Toutefois, si un article arrive endommagé en raison du transport (colis écrasé, déformé, etc.), nous vous proposons les solutions suivantes :

✔️ Un échange gratuit de l'article concerné  
✔️ Un avoir du montant équivalent, valable sur votre prochaine commande  

❌ Les remboursements ne sont pas systématiquement proposés, sauf en cas exceptionnel.

Merci de nous contacter sous 48h après réception du colis avec une photo à l’appui à l’adresse : [ton adresse e-mail SAV].

 

📦 Problèmes de livraison – Colis indiqué comme “livré” mais non reçu

En cas de colis indiqué comme “livré” par le transporteur, mais non réceptionné par le client, une vérification sera systématiquement engagée auprès du service de livraison concerné.

Si aucune preuve formelle de réception ne peut être apportée, Neilor proposera une solution équivalente, à savoir le renvoi gratuit de la commande initiale, dans la limite des stocks disponibles.

Le remboursement ne pourra être exigé dans ce cas, dès lors qu’un renvoi complet de la commande est proposé au client.

Notre priorité est votre satisfaction 💛

Néanmoins, si vous avez la moindre question ou un doute sur votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : neilor.pro@gmail.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre avec attention.

 

🎁 Les cadeaux offerts dans les commandes sont conditionnés à l’achat.

En cas de retour ou de remboursement, le produit cadeau devra être retourné avec la commande initiale.

Si ce n’est pas le cas, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.

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Les remboursements sont effectués uniquement après réception et vérification de l’état du produit.

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou altéré (ex. : ternissure, rayures, chaîne tordue) ne pourra faire l’objet d’un remboursement, et sera retourné au client à ses frais.

Conformément à la garantie légale de conformité, les bijoux présentant un défaut d’origine avéré peuvent faire l’objet d’un échange ou remboursement.

Cependant, les bijoux endommagés par une mauvaise manipulation, une chute, un accrochage, ou un usage inadapté (contact avec l’eau, produits chimiques, etc.) ne sont pas couverts.

Chaque demande sera étudiée au cas par cas sur présentation de photos précises.

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Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)

Les bijoux vendus par [Neil or] bénéficient de la garantie légale de conformité pour une durée de 2 ans à compter de la date de réception du produit.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication présents au moment de l’achat, comme :

• un fermoir qui casse sans raison,
• une pierre qui tombe sans choc ou accrochage,
• une soudure défectueuse.

Aucune preuve n’est exigée pendant les 12 premiers mois (24 mois pour les produits neufs depuis le 1er janvier 2022).

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Limitations – Cas non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale du bijou,
• les casses liées à un accident, une chute, un accrochage ou une mauvaise manipulation,
• les dommages dus au contact avec l’eau, le parfum, les produits chimiques ou le maquillage,
• les rayures, déformations ou modifications causées après réception,
• l’oxydation normale si les conseils d’entretien n’ont pas été respectés.

Chaque demande sera étudiée au cas par cas, sur présentation de photos ou vidéos claires du produit concerné.

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Solution proposée en cas de défaut avéré

Si le défaut entre dans le cadre de la garantie légale, la Vendeuse proposera :

• un échange,
• une réparation (si possible),
• ou un remboursement, si aucune autre solution n’est envisageable

 

 

 

 

 

 

 

Conditions Générales de Vente – Parfums

 

Article 1 – Objet

 

Les présentes conditions régissent les ventes de parfums proposées sur la boutique en ligne Neilorbijoux.fr. En passant commande, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

 

Article 2 – Produits

Les parfums proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, une légère variation de couleur, de packaging ou de présentation peut exister selon les lots de production.

Article 3 – Tarif 

Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la validation du panier.

Article 4 – Commande

Toute commande est ferme et définitive après validation du paiement. Une fois la commande validée, elle ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Article 5 – Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client. La Vendeuse ne peut être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les parfums entamés, testés ou déballés ne seront donc ni repris ni échangés.

➡️ Seuls les parfums non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Article 7 – Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit envoyer une photo/vidéo explicite du produit reçu sous 48h après réception. Une solution sera proposée après vérification : échange ou remboursement.

Article 8 – Responsabilité

La Vendeuse décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation du produit. Les compositions sont indiquées pour chaque parfum. Il appartient au client de vérifier qu’il ne présente pas d’allergie à l’un des composants.

 

Article 9 – Litiges

En cas de litige, une solution à l’amiable sera toujours privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la Vendeuse.

Commandes personnalisées et créations en live

1. Nature des produits personnalisés
   Les coques, bijoux ou tout autre produit réalisés en direct lors des lives ou selon les indications spécifiques du client sont considérés comme des produits personnalisés au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Absence de droit de rétractation
   Conformément à la loi, les produits personnalisés ou réalisés à la demande du client ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’une annulation, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à l’entreprise.
3. Délais de réalisation
   Lors des lives, un délai de création peut varier en fonction du nombre de commandes et des contraintes techniques. Les indications données pendant le live (ex. ordre de passage, heure estimée) sont indicatives et ne constituent pas un engagement contractuel de réalisation immédiate.
4. Engagement de l’entreprise
   L’entreprise s’engage à réaliser et expédier chaque commande personnalisée dans un délai raisonnable, conformément aux conditions générales, mais ne peut être tenue responsable des attentes liées à un ordre de passage lors d’un live.

Droit de rétractation et retours – articles personnalisés :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les coques de téléphone et accessoires personnalisés proposés par Neil or sont considérés comme des articles sur mesure dès la validation de la commande.

Cela implique que :

• aucune annulation, modification ni remboursement n’est possible après validation, même si la fabrication n’a pas encore débuté (stock déjà réservé, temps de conception planifié),
• les commandes sont traitées dans l’ordre de leur arrivée, ce qui peut entraîner un délai de réalisation variable en fonction de l’affluence.

Les clientes sont informées de ces conditions avant validation de leur commande et reconnaissent les accepter pleinement.